Vrácení, výměna a reklamace zboží
Tato stránka přináší veškeré informace o tom, jak postupovat při vrácení, výměně nebo reklamaci zboží zakoupeného na Argento.cz. Postup je jednoduchý a celý proces je pro zákazníky zdarma.
Vrácení a výměna zboží
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Vrácení je zcela bezplatné prostřednictvím Zásilkovny.
Pokud si při tvorbě objednávky v detailu produktu zaškrtnete možnost vrácení až do 60 dnů, můžete produkt objednat s prodlouženou lhůtou vrácení. Příplatek za tuto možnost činí +25 Kč.
V obou případech vracíme plnou částku peněz zpět na váš účet.
Jak postupovat krok za krokem (vrácení/výměna zdarma přes Zásilkovnu):
- 1) Zboží prosím bezpečně zabalte (přiložte k němu krátký lísteček s číslem účtu a číslem objednávky nebo faktury, případně vaším jménem, abychom vás mohli identifikovat). Na samotnou zabalenou zásilku nemusíte nic lepit – vše vyřídí obsluha na podacím místě.
- 2) Odneste zásilku na libovolné výdejní místo Zásilkovny a nahlaste náš kód: 96585567.
- 3) Obsluha vytiskne štítek, nalepí jej na balíček a zásilka se vydá k nám.
Seznam výdejních míst: www.zasilkovna.cz/pobocky
Naše společnost má se Zásilkovnou uzavřenou smlouvu, všechny náklady hradíme my – pro vás je tedy celý proces zcela bezplatný. Jakmile zásilku obdržíme, dostanete o tom SMS zprávu a během několika dnů vám vrátíme peníze zpět. Prosíme vás, abyste nám na e-mail info@argento.cz napsali, že chcete vrátit zásilku a uvedli také číslo účtu, na který si přejete částku vrátit.
Reklamace a záruka
Na každý šperk poskytujeme 2 roky záruky. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu; podle povahy může trvat několik dnů, maximálně měsíc. O průběhu vás informujeme e-mailem.
Jak podat reklamaci – pro hladké vyřízení nám prosím nejprve napište na info@argento.cz (nebo zavolejte na +420 734 227 241), že chcete zboží reklamovat, a krátce uveďte důvod reklamace. Balíček následně odešlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 96585567 (postup je stejný jako u vrácení – viz výše). Přiložte prosím krátký lísteček s číslem objednávky/faktury, důvodem reklamace a – pokud potřebujete vrátit částku na účet – také s číslem účtu. Tyto údaje nám můžete zaslat i e-mailem.
Kontakt a podpora
E-mail: info@argento.cz
Telefon: +420 734 227 241 (prac. dny 8:00–15:00)