Všeobecné obchodní podmínky
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Argento Jewellery s.r.o. jako prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.argento.cz.
1. Obecná ustanovení
a) Tyto obchodní podmínky byly zpracovány podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších souvisejících právních předpisů České republiky.
b) Prodávajícím je společnost Argento Jewellery s.r.o., se sídlem Snežnica 81, 023 32 Snežnica, Slovenská republika, IČO: 44 434 537, DIČ: 2022742139, IČ DPH: SK2022742139, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresným súdom Žilina, oddíl Sro, vložka č. 50258/L (dále jen „prodávající“).
c) Kupujícím je zákazník, který uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu www.argento.cz, e-mailu nebo telefonické objednávky. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
d) Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
e) Seznam zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího je katalogem nabízeného zboží. Dostupnost zboží je uvedena u jednotlivých produktů.
f) Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě zjevné chyby v ceně, popisu zboží nebo dostupnosti zboží. O této skutečnosti prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
2. Způsob uzavírání kupní smlouvy (objednávka)
a) Kupující může vytvořit objednávku prostřednictvím internetového obchodu www.argento.cz, e-mailem nebo telefonicky.
b) Při objednávce prostřednictvím internetového obchodu kupující vloží vybrané zboží do košíku, vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje, zvolí způsob dopravy a platby a objednávku odešle.
c) Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
d) Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím. Potvrzení objednávky je kupujícímu zasláno zpravidla e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.
e) Potvrzení objednávky obsahuje zejména údaje o objednaném zboží, ceně zboží, ceně dopravy, zvoleném způsobu platby a doručovací adrese.
f) V případě telefonické nebo e-mailové objednávky je kupující povinen poskytnout prodávajícímu údaje potřebné pro vytvoření a doručení objednávky.
3. Práva a povinnosti prodávajícího
a) Prodávající je povinen dodat kupujícímu objednané zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu, pokud je zboží dostupné a kupní smlouva byla řádně uzavřena.
b) Prodávající je povinen zboží zabalit způsobem potřebným k jeho ochraně při přepravě.
c) Prodávající je povinen dodat kupujícímu v písemné nebo elektronické podobě zákonné daňové doklady.
d) Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny za dodané zboží.
4. Práva a povinnosti kupujícího
a) Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé a správné údaje potřebné pro vyřízení objednávky.
b) Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu včetně případných nákladů na dopravu a dalších zvolených služeb.
c) Kupující je povinen převzít objednané zboží, pokud byla kupní smlouva řádně uzavřena a zboží bylo kupujícímu doručeno nebo připraveno k převzetí.
d) Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě uvedeném v potvrzení objednávky.
5. Dodací podmínky
a) Zboží je dodáváno na adresu nebo výdejní místo uvedené kupujícím v objednávce.
b) Způsob dopravy a aktuální cena dopravy jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
c) Doba dodání závisí na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy a rychlosti úhrady objednávky v případě platby předem.
d) Pokud si kupující zvolí doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu, je povinen zásilku převzít ve lhůtě stanovené dopravcem. Pokud kupující zásilku nepřevezme, je prodávající oprávněn objednávku zrušit a případně požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením.
e) U šperků se může hmotnost uvedená u produktu mírně lišit, zejména z důvodu výrobních tolerancí. U zboží do hmotnosti 1,0 g může být odchylka až 0,10 g; u ostatního zboží může být odchylka přiměřená povaze výrobku.
f) Rozměry a další údaje uvedené u zboží mají informativní charakter a mohou se mírně lišit v závislosti na konkrétním provedení výrobku.
g) Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat stav zásilky při převzetí. Pokud je obal zásilky poškozen, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a pořídit fotodokumentaci. Zjištěné poškození zboží nám prosím oznamte co nejdříve, abychom mohli situaci řádně posoudit a vyřídit.
6. Kupní cena a platební podmínky
a) Kupní cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu, dobírku nebo další služby zvolené kupujícím v objednávce.
b) Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
c) Kupující může kupní cenu uhradit způsoby nabízenými v objednávkovém procesu, zejména platební kartou online, bankovním převodem, okamžitým bankovním převodem nebo dobírkou, pokud je dobírka pro daný způsob dopravy dostupná.
d) V případě platby předem je objednávka expedována zpravidla po připsání platby nebo po potvrzení úspěšné platby platební bránou.
e) Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Pro kupujícího platí cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky, pokud nejde o zjevnou chybu v ceně.
7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
a) Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny.
b) Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou osobou.
c) Pokud kupující nepřevezme zboží včas, přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy mu prodávající umožnil se zbožím nakládat a kupující byl v prodlení s převzetím.
8. Ochrana osobních údajů
a) Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
b) Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, vystavení daňového dokladu, plnění zákonných povinností, vyřízení reklamací, vrácení zboží a komunikace se zákazníkem.
c) Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.
d) Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. Podrobnosti o tomto zpracování jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
9. Odstoupení od kupní smlouvy
a) Prodávající je oprávněn odstoupit od potvrzené objednávky v případě, že objednané zboží není skladem, není možné jej dodat, nebo byla při objednání uvedena zjevně nesprávná cena. O této skutečnosti prodávající kupujícího informuje a vrátí mu již zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu.
b) Kupující je oprávněn zrušit objednávku bez udání důvodu kdykoli před expedicí zásilky, a to e-mailem na adresu info@argento.cz nebo telefonicky. Pokud již byla objednávka uhrazena, prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku bez zbytečného odkladu.
c) Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud je předmětem kupní smlouvy více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta pro odstoupení od převzetí posledního kusu zboží.
d) Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující odešle odstoupení od smlouvy prodávajícímu před uplynutím příslušné lhůty.
e) Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít online formulář Odstoupení od smlouvy, který slouží také jako vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Po odeslání formuláře prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
f) Využití online formuláře není jediným možným způsobem odstoupení od smlouvy. Kupující může odstoupit také e-mailem na adresu info@argento.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu. Z prohlášení musí být zřejmé, že kupující odstupuje od kupní smlouvy; pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, jméno kupujícího a číslo bankovního účtu, pokud má být částka vrácena převodem.
g) Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží může kupující zaslat zpět zdarma prostřednictvím Zásilkovny s použitím kódu 96585567. Pokud kupující zvolí jiný způsob vrácení zboží, nese náklady spojené s tímto způsobem vrácení sám.
h) Vrácené zboží musí být kompletní a řádně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zásilky zaslané formou dobírky prodávající nepřijímá.
i) Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.
j) Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady. V případě vrácení na bankovní účet kupující uvede číslo účtu, na který si přeje částku vrátit.
k) Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
l) Pokud si kupující při objednávce zvolil službu prodloužené možnosti vrácení zboží, může zboží vrátit ve lhůtě prodloužené až na 60 dnů od převzetí zboží. Na takové vrácení se přiměřeně použije postup uvedený v tomto článku.
10. Reklamační řád
a) Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
b) Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
c) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě, je dodáno v objednaném množství a je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.
d) Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vadu způsobenou běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, nevhodnou péčí o zboží, neodborným zásahem nebo používáním zboží v rozporu s jeho povahou.
e) Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese info@argento.cz, telefonicky na čísle +420 734 227 241 nebo zasláním zboží prodávajícímu.
f) Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, kód zboží, stručný popis vady, okolnosti, za kterých se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
g) Reklamované zboží může kupující zaslat zdarma prostřednictvím Zásilkovny s použitím kódu 96585567. Pokud kupující zvolí jiný způsob zaslání reklamace, nese náklady spojené s tímto způsobem zaslání sám; v případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v přiměřené výši.
h) Reklamované zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným zabalením zásilky kupujícím.
i) Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu potvrdí její přijetí a uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
j) Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
k) Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřízena zejména opravou zboží, výměnou zboží, přiměřenou slevou z kupní ceny, vrácením kupní ceny nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
l) Pokud kupující při převzetí zásilky zjistí poškození obalu, doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a pořídit fotodokumentaci. Poškození zboží nám prosím oznamte co nejdříve, abychom mohli situaci řádně posoudit a vyřídit.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
a) Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím.
b) Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se nejprve obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu, a to e-mailem na adresu info@argento.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
c) Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
d) Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
e) Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu lze podat také prostřednictvím online formuláře České obchodní inspekce dostupného na internetové adrese https://adr.coi.cz/cs.
f) Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
12. Závěrečná ustanovení
a) Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné dnem jeho zveřejnění na internetové stránce prodávajícího, není-li uvedeno jinak.
b) Práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění obchodních podmínek se řídí zněním obchodních podmínek účinným v době uzavření kupní smlouvy.
c) Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových zpráv, pokud se strany nedohodnou jinak.
d) Právní vztahy prodávajícího a kupujícího výslovně neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.
e) Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
f) Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že si tyto Všeobecné obchodní podmínky přečetl, seznámil se s jejich obsahem a souhlasí s nimi.
V Snežnici, dne 19. června 2026.