Vrácení a reklamace zboží

Vrácení, výměna a reklamace zboží

Tato stránka přináší veškeré informace o tom, jak postupovat při vrácení, výměně nebo reklamaci zboží zakoupeného na Argento.cz. Postup je jednoduchý a celý proces je pro zákazníky zdarma.

Vrácení a výměna zboží

Zboží můžete standardně podle zákona vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Nejjednodušší je vyplnit náš online formulář, který najdete zde:

Odstoupení od smlouvy

Za příplatek je možné tuto lhůtu prodloužit až na 60 dnů. V obou případech vracíme plnou částku peněz zpět na Váš účet.

Pokud formulář nechcete využít, napište nám prosím na e-mail info@argento.cz, že chcete zboží vrátit, a uveďte také číslo účtu, na který si přejete částku vrátit.

Jak postupovat krok za krokem (vrácení/výměna zdarma přes Zásilkovnu):

  1. 1) Zboží prosím bezpečně zabalte. K zásilce přiložte krátký lísteček s číslem objednávky nebo faktury, případně s Vaším jménem, abychom Vás mohli identifikovat. Přiložte také číslo účtu, pokud jste ho neuvedli ve formuláři nebo v e-mailu. Na samotnou zabalenou zásilku nemusíte nic lepit – vše vyřídí obsluha na podacím místě.
  2. 2) Odneste zásilku na libovolné výdejní místo Zásilkovny a nahlaste náš kód: 96585567.
  3. 3) Obsluha vytiskne štítek, nalepí jej na balíček a zásilka se vydá k nám.

Seznam výdejních míst: www.zasilkovna.cz/pobocky

Naše společnost má se Zásilkovnou uzavřenou smlouvu, všechny náklady hradíme my – pro Vás je tedy celý proces zcela bezplatný. Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, během několika dnů Vám vrátíme peníze zpět.

Reklamace a záruka

Na každý šperk poskytujeme 2 roky záruky. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu; podle povahy může trvat několik dnů, maximálně měsíc. O průběhu vás informujeme e-mailem.

Jak podat reklamaci – pro hladké vyřízení nám prosím nejprve napište na info@argento.cz (nebo zavolejte na +420 734 227 241), že chcete zboží reklamovat, a krátce uveďte důvod reklamace. Balíček následně odešlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 96585567 (postup je stejný jako u vrácení – viz výše). Přiložte prosím krátký lísteček s číslem objednávky/faktury, důvodem reklamace a – pokud potřebujete vrátit částku na účet – také s číslem účtu. Tyto údaje nám můžete zaslat i e-mailem.

Kontakt a podpora

E-mail: info@argento.cz

Telefon: +420 734 227 241 (prac. dny 8:00–15:00)